¿Qué es un incidente y en qué se diferencia de un cuasi accidente y un accidente?
Los términos se usan indistintamente en algunas industrias y todos son causados por eventos no deseados. Sin embargo, existen diferencias según OSHA y en el contexto de la seguridad en el lugar de trabajo.
Casi accidente
Un cuasi accidente, a veces llamado suceso peligroso, es un evento no planificado que no resultó en daño corporal, enfermedad, muerte o destrucción de propiedad, pero que tenía el potencial de hacerlo. Informar de todos los cuasi accidentes que tienen lugar en el lugar de trabajo es crucial para ayudar a las operaciones a ajustar los procesos y eliminar o mitigar los riesgos.
Los cuasi accidentes que se informan con toda la información relevante también pueden ayudar a los oficiales de seguridad a formular precauciones de seguridad que puedan abordar peligros previamente imprevistos, prevenir la recurrencia de cuasi accidentes y evitar incidentes o accidentes más dañinos.
Formularios de informe de casi accidente
Informe los casos de cuasi accidente utilizando formularios de informe de cuasi accidente como esta plantilla que se puede descargar de forma gratuita en el dispositivo móvil o utilizar como PDF. Indique si un casi accidente requiere una pausa en las operaciones o debe continuar como de costumbre. La información incluida en los informes de cuasi accidentes debería proporcionar claridad sobre el evento y ayudar a prevenir que se repita.
Incidente
Un incidente es un evento no deseado que interrumpe las operaciones y dificulta la realización de tareas. Los incidentes también pueden ser eventos potencialmente destructivos pero, al igual que los cuasi accidentes, no han provocado lesiones, muerte ni daños a la propiedad. La ocurrencia de un incidente puede introducir peligros o riesgos para una empresa y sus empleados y afectar negativamente a la organización. La inacción y la falta de notificación o investigación de incidentes pueden provocar que se repitan y tener repercusiones más graves.
Vale la pena señalar que hay jurisdicciones y organizaciones donde casi accidente e incidente significan lo mismo.
Plantillas de investigación de incidentes
Las plantillas de incidentes pueden ayudar a guiar a quienes informan incidentes sobre qué información proporcionar para ayudar a comprender mejor la causa de un incidente. Utilice esta plantilla de investigación de incidentes para proporcionar información sobre los factores contribuyentes que pueden haber provocado el incidente, de modo que los responsables de seguridad puedan determinar las medidas preventivas.
Accidente
A diferencia de un incidente o casi accidente, un accidente es un evento inesperado y no deseado que resultó en lesiones físicas, enfermedades, muerte o daños a la propiedad. A veces se considera que accidentes e incidentes significan lo mismo, pero se puede hacer una distinción en función de sus causas.
Los accidentes son eventos aleatorios que no podrían haberse evitado, sin que se hayan implementado medidas preventivas para mitigar o evitar su ocurrencia. Los incidentes, por otra parte, se consideran “predecibles y podrían haberse evitado si se hubieran tomado las medidas adecuadas”.
Plantillas de informes de investigación de accidentes
Considerando que los accidentes siempre son dañinos, destructivos e impactan negativamente las operaciones, se deben tomar acciones para evitar la recurrencia de accidentes. Utilice esta plantilla de informe de investigación de accidentes para proporcionar toda la información pertinente sobre un accidente y poder incluir fotografías para un mejor contexto. Envíe instantáneamente el resultado de la investigación del accidente y asigne acciones correctivas que puedan rastrearse hasta su finalización. Determine la causa raíz de un accidente utilizando la información recopilada y proponga medidas para evitar que vuelva a ocurrir.
¿Qué es un Sistema de Gestión de Incidentes?
Un sistema de gestión de incidentes es el uso eficaz y sistemático de todos los recursos disponibles para una organización con el fin de responder a un incidente, mitigar su impacto y comprender su causa para evitar que se repita. Es una combinación de los esfuerzos de las personas en la utilización de procesos y herramientas para gestionar incidentes.
Gente
Esto involucra no sólo a los responsables de seguridad de la empresa, sino también a todos los empleados y partes interesadas. Para responder a un incidente, es necesario darlo a conocer o informarlo primero. Cualquier persona de la organización que haya experimentado o presenciado un incidente debe informarlo inmediatamente a la autoridad correspondiente para obtener la respuesta adecuada y que el incidente quede debidamente documentado.
Proceso
El proceso de gestión de incidentes implica los siguientes pasos a seguir siempre que ocurra un incidente: informe de incidentes, acción correctivainvestigación y análisis, y cierre de incidentes. Estos pasos se explican con más detalle en la siguiente sección para el proceso de gestión de incidentes.
Herramientas
Esto incluye herramientas de informe de incidentes, como un formulario de informe de incidentes, una lista de verificación de gestión de incidentes o una aplicación de informe de incidentes que ayuda a capturar de inmediato los detalles del incidente y asignar acciones correctivas para una respuesta rápida.
Lista de verificación de gestión de incidentes
4 pasos del proceso de gestión de incidentes
La gestión de incidentes es una responsabilidad continua las 24 horas del día que implica vigilancia para seguir los pasos correctos para mantener el lugar de trabajo a salvo de los riesgos identificados. A continuación se detallan los principales pasos de gestión de incidentes que se pueden implementar en el lugar de trabajo.
Paso 1: Informe de incidentes
El primer paso fundamental en la gestión de incidentes que da a conocer un incidente y genera la acción correspondiente es la notificación de incidentes. Toda la información que pueda contribuir a comprender el incidente debe recopilarse y notificarse de inmediato.
Informe de incidentes
Qué información recopilar para un informe de incidente:
Al recopilar información para un informe de incidente, la persona responsable de informar debe solicitar lo siguiente:
- ¿Qué tipo de incidente ocurrió?
- Quiénes son las personas involucradas
- Donde ocurrió el incidente
- Cuando ocurrió el incidente
- ¿Qué tan grave es el incidente y, si es posible, por qué ocurrió?
El informe del incidente también puede incluir fotografías para ayudar a proporcionar un mejor contexto sobre el tipo y la gravedad del incidente.
Los incidentes que resulten en daños a la propiedad deben informarse a las aseguradoras de manera oportuna para evitar demoras o posibles rechazos de reclamos debido a informes tardíos.
¿Cuándo contactar a OSHA?
La puntualidad en la notificación de incidentes es esencial ya que OSHA exige que todos los empleadores informen un incidente dentro de las 8 horas si resultó en la muerte de un empleado o dentro de las 24 horas si un empleado resultó gravemente herido. Lesión grave, lo que significa hospitalización, amputación o pérdida de ojos.
Proporcione la siguiente información cuando se comunique con OSHA: nombre comercial; nombres de los empleados afectados; lugar y hora del incidente, breve descripción del incidente; Persona de contacto y número de teléfono.
Paso 2: acción correctiva
Debido a que los incidentes en el lugar de trabajo se anticiparon en función de los riesgos identificados, se deben aplicar las acciones correctivas correspondientes para mitigar el impacto negativo de los incidentes y evitar que se repitan. Idealmente, las acciones correctivas se monitorean para garantizar que se completen y se logre el resultado deseado.
Paso 3: Investigación y Análisis
Para mantener operaciones fluidas y seguridad en el lugar de trabajo, los riesgos y peligros conocidos se controlan mediante la implementación de controles que eliminan la posibilidad de que ocurran incidentes o mitigan su impacto. Si ocurre un incidente y tiene un impacto moderado para el negocio o de naturaleza grave, se requiere una investigación para recopilar más información que se analizará para llegar a la causa raíz del incidente y generar mejores controles para ser implementado.
Realizar un análisis de la causa raíz o seguir el proceso CAPA puede ayudar a descubrir posibles brechas de seguridad, llegar a la causa principal de un incidente e implementar controles más proactivos.
Una investigación de incidente puede implicar la recopilación de datos personales de las personas involucradas en el incidente, así como información confidencial de documentos, fotografías y otros medios que pueden ayudar a comprender mejor la secuencia de eventos que llevaron al incidente. El uso de herramientas confiables con acceso a almacenamiento de datos seguro puede ayudar a mantener la privacidad de la información y el cumplimiento de los estándares de la industria.
Paso 4: Cierre del incidente
El último paso es el cierre del informe de incidencias tras comprobar si se han completado los pasos anteriores. El cierre del incidente ayuda a verificar si se determinó la causa raíz del incidente, se completaron las acciones correctivas y si se aplicaron los aprendizajes para mejorar los procesos con el fin de afinar continuamente las medidas de seguridad en el lugar de trabajo.
Ejemplo de gestión de incidentes
Utilizando los pasos anteriores, creamos un escenario de ejemplo a continuación para ilustrar mejor el proceso de gestión de incidentes en acción:
Informe de incidentes | |
¿Qué tipo de incidente ocurrió? | Un empleado se quemó la mano mientras usaba un soplete. |
OMS ¿Están las personas involucradas? | Además del empleado afectado, también estaban presentes dos de sus compañeros de trabajo que tuvieron que parar su trabajo para pedir ayuda. |
¿Dónde ocurrió el incidente? | El incidente ocurrió en el área de soldadura de la instalación. |
¿Cuándo ocurrió el incidente? | El incidente ocurrió a las 14:08 horas del 18 de febrero de 2022 (viernes). |
¿Qué tan grave es el incidente? Y, si es posible, proporcione la causa del incidente. | El incidente tuvo graves consecuencias. El empleado afectado sufrió quemaduras de tercer grado y tuvo que ser hospitalizado. Se espera que no pueda volver a trabajar hasta dentro de un mes aproximadamente. El motivo sospechoso de este incidente es la falta de equipo de protección personal (EPP) adecuado. El empleado afectado también se distrajo con una notificación de su teléfono (estaba configurado para emitir automáticamente un destello de luz blanca cada vez que recibía una notificación). Esta distracción resultó en una exposición más prolongada a la llama. Si la exposición hubiera sido más corta, es posible que el empleado afectado solo hubiera sufrido quemaduras de segundo grado. |
Utilizando el escenario anterior, las siguientes son acciones correctivas que se decidió implementar para mitigar los efectos negativos del incidente:
Acciones correctivas) |
Proporcione el PPE adecuado a todos los empleados de las instalaciones y establezca un cronograma la próxima semana para sesiones de capacitación sobre la importancia de la seguridad del PPE. Prohibir traer teléfonos y otros dispositivos personales al área de soldadura. |
Posteriormente, se llevó a cabo una investigación completa del incidente en la que el investigador principal realizó un análisis de la causa raíz y el investigador secundario siguió un proceso CAPA para evitar que ocurrieran más incidentes.
Una vez que se ha investigado la secuencia de hechos que condujeron al incidente, el paso final es proporcionar una declaración de cierre. Utilizando el mismo escenario de ejemplo, el cierre del incidente establece:
Cierre del incidente |
Se ha determinado la causa fundamental del incidente, que es la falta de EPP adecuados. Las acciones correctivas se han completado y están siendo supervisadas por el personal. Se han aplicado los aprendizajes tanto del informe del incidente como de la investigación del incidente. |
Cómo mejorar el proceso de gestión de incidentes
Con riesgos y peligros en evolución, la gestión de incidentes no termina con completar los pasos de gestión de incidentes. La gestión de incidentes necesita una mejora continua y aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo:
Implementar flujos de trabajo coherentes
Establecer un flujo de trabajo que permite a las empresas abordar áreas cruciales de la gestión de incidentes, sin problemas. Estas áreas incluyen capacidades tales como identificación, evaluación e informes de incidentes, comunicación efectiva, asignación al personal adecuado y monitoreo de información en tiempo real. El objetivo principal es poder responder a las incidencias y aportar las soluciones correctas de forma eficiente.
Como prevención inicial de incidentes, un flujo de trabajo integral también puede incluir planificación de proyectos cada vez que hay un nuevo proyecto por ejecutar. Este plan detalla las expectativas, metas y objetivos de la empresa, incluido el alcance, el presupuesto, el cronograma y otros elementos del proyecto.
Priorizar incidentes
Enfatice la importancia de evaluar los incidentes y categorizarlos según el nivel de urgencia. Esto garantiza que los contratiempos críticos que pueden afectar significativamente o causar interrupciones en los procesos comerciales se aborden primero y se resuelvan lo más rápido posible.
Informes consistentes
Para asegurarse de que la dirección y los responsables de seguridad estén al tanto de si se producen incidentes en el lugar de trabajo y de que se estén tomando las medidas adecuadas, es necesario informar primero de los incidentes. Garantice la notificación oportuna de incidentes facilitando la recopilación de información y el envío de informes de incidentes. Una aplicación de seguridad como IO Seguridad(anteriormente iAuditor) facilita la captura de información y el envío de informes de incidentes en cualquier momento y lugar mediante dispositivos móviles.
Seguimiento de la acción
Es necesario monitorear las acciones correctivas para ayudar a garantizar que se tomen las medidas correctas y se alcancen los resultados previstos. Las personas responsables de completar las acciones correctivas pueden proporcionar comentarios o actualizaciones de estado en tiempo real utilizando SafetyCulture, lo que convierte las acciones en un esfuerzo colaborativo en la gestión de incidentes.
Acciones colaborativas
Capacitaciones de actualización
Existe una necesidad de capacitación periódica de actualización sobre seguridad y procesos a medida que los estándares y regulaciones de la industria evolucionan con el tiempo para hacer frente a nuevos riesgos y peligros de seguridad. Reforzar las prácticas seguras mediante la realización de capacitaciones que aborden las brechas descubiertas durante el análisis de incidentes. Utilice herramientas de capacitación que incluyan materiales diseñados para ahorrar tiempo tanto a los empleados como a la gerencia.