Tipos
4 tipos de violencia en el lugar de trabajo
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) de Estados Unidos clasifica la violencia laboral en cuatro tipos. Cada categoría se define por la relación del empleado con quien le hace daño. Las categorías son las siguientes:
Tipo 1: Intención criminal
La violencia laboral con intención delictiva se produce cuando el empleado o el establecimiento en el que trabaja no tiene relación directa o previa con el perpetrador. Esto es común en la industria minorista. Los actos de violencia más comunes asociados con este tipo son robo, allanamiento de morada, allanamiento de morada y asalto.
Tipo 2: Cliente/Cliente
En el caso de violencia cliente/cliente, el perpetrador es un cliente del empleado o del establecimiento. En esta situación, el acto de violencia suele realizarse cuando el empleado realiza sus tareas diarias. Este tipo de violencia se ve comúnmente en los sectores de atención médica, comercio minorista y servicios sociales.
Tipo 3: Trabajador contra trabajador
La violencia entre trabajadores se refiere a la agresión entre dos o más empleados en el mismo lugar de trabajo. También conocida como violencia lateral u horizontal, la violencia entre trabajadores a menudo se manifiesta en abuso verbal, emocional y físico con la intención principal de humillar y ofender. Este tipo de violencia laboral suele ser llevada a cabo por un empleado hacia otro que considera inferior a él, pero en algunos casos, incluso hacia aquellos que están en su mismo nivel.
Tipo 4: Relación personal
En este tipo de violencia laboral, el perpetrador tiene una relación directa con alguien que afecta su trabajo y lugar de trabajo, pero no trabaja con él. Este tipo de violencia en el lugar de trabajo también se denomina a veces “violencia interpersonal” o “violencia de relación”, ya que incluye a víctimas de abuso doméstico en las que sus cónyuges las siguen al trabajo y las acosan allí.
Industrias con mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo
La violencia en el lugar de trabajo ocurre en todas las industrias. Sin embargo, es más probable que ocurra en algunos sectores debido a la naturaleza del trabajo.
Según OSHA, los trabajadores de industrias que les exigen interactuar con varias personas a diario enfrentan un mayor riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo que los de otras industrias, así como riesgos psicosociales. Específicamente, los repartidores, los trabajadores de la salud, los trabajadores de servicios públicos, los profesionales de servicio al cliente, el personal encargado de hacer cumplir la ley y los pequeños grupos de trabajadores son propensos a sufrir más violencia en el lugar de trabajo que los empleados de otras profesiones. Los trabajos que requieren interacciones con personas volátiles en entornos igualmente volátiles o peligrosos, como construcciones, bares, discotecas y otros trabajos en establecimientos nocturnos, también son propensos a experimentar violencia en el lugar de trabajo.
Las industrias de asistencia sanitaria y servicios sociales, en particular, son estadísticamente las más afectadas por las industrias de violencia en el lugar de trabajo. Los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) muestran que en 2010, los empleados de estas industrias fueron víctimas de alrededor de 11.000 agresiones, y casi el 19% de ellas ocurrieron solo en centros de atención y enfermería. Además, un artículo de 2019 afirma que la industria de la salud es la profesión más peligrosa debido a la violencia en el lugar de trabajo, y los miembros de la industria de la salud sufren diariamente una combinación de agresiones físicas y no físicas.
El NIOSH también ha clasificado los empleos en la industria minorista como propensos a la violencia en el lugar de trabajo. El BLS ha afirmado que, en la última década, la violencia ha causado el 48% de las muertes de trabajadores en la industria minorista, y en 2013, se encontró que el 85% de estos casos involucraron algún delito.
Prevención
Para prevenir la violencia en el lugar de trabajo, OSHA ha creado múltiples programas y disposiciones para lugares de trabajo más seguros, cada uno de ellos diseñado para una industria específica con un alto riesgo de violencia. Actualmente, existen pautas para quienes trabajan en la industria de la salud, establecimientos nocturnos, restaurantes y en el transporte como taxistas.
Para otros trabajos no especificados en la lista de programas de prevención, se sugiere que los empleadores establezcan sus propios programas de prevención de accidentes y violencia en el lugar de trabajo basados en sus manuales de empleado, procedimientos operativos estándar (SOP) y las prácticas recomendadas existentes de OSHA para programas de seguridad y salud.
También se anima a los empleadores a celebrar seminarios y sesiones de formación a este respecto con el fin de orientar a todos los empleados sobre la violencia en el lugar de trabajo. Estas sesiones deben aclarar a los empleados qué se considera actos de violencia y cómo denunciarlos, así como qué hacer en diferentes situaciones en caso de que estén solos.
OSHA también recomienda a los empleadores que realicen cambios en sus lugares de trabajo para hacerlos más seguros. Idealmente, todos los lugares de trabajo deberían tener cámaras de videovigilancia, iluminación adecuada y sistemas de alarma para mayor transparencia y facilidad de acceso. También se anima a los empleados a tener siempre consigo un dispositivo portátil para informar fácilmente cualquier incidente, incluso cuando estén lejos de los demás.
Abordar la violencia en el lugar de trabajo
En caso de que se produzca violencia en el lugar de trabajo, los empleados deben informarlo a su jefe inmediato y buscar ayuda. Luego, el jefe debe llamar a las autoridades correspondientes si es necesario y sancionar a los perpetradores en consecuencia.
Posteriormente, el empleado y su responsable deberán presentar un informe de incidencia. El informe debe detallar el incidente que ocurrió así como las medidas que se tomaron para abordarlo. Sin embargo, alrededor del 25% de todos los casos de violencia en el lugar de trabajo no se denuncian. Si bien algunos no denuncian la violencia en el lugar de trabajo debido a la naturaleza del acto, como robos y agresiones repentinas, muchos tienen demasiado miedo de sus compañeros de trabajo o de sus supervisores como para hacerlo. A menudo, esto se debe a una falta de seguridad psicológica en el lugar de trabajo.
Sin embargo, OSHA recomienda encarecidamente a los empleadores y a los empleados afectados que presenten un informe tanto como sea posible. Tener registros de violencia en el lugar de trabajo no solo ayuda a detectar actos comunes de violencia en el lugar de trabajo, sino que también puede ser una referencia para crear planes para mitigar futuros casos de violencia en el lugar de trabajo.
Denunciar la violencia en el lugar de trabajo también es una parte importante del mantenimiento de registros y de la investigación en el lugar de trabajo, y también puede ayudar a calcular la compensación y los beneficios. Con los informes de incidentes almacenados en un solo lugar, será más fácil consultarlos en caso de que ocurra un incidente similar. Mantener un registro de los informes de incidentes también puede resultar útil para realizar controles de evaluación de riesgos para reducir la probabilidad de violencia en el lugar de trabajo.
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