El propósito de la comunicación de riesgos es ayudar a las personas a comprender y gestionar los riesgos. Implica enviar mensajes sobre riesgos y gestión de riesgos a diferentes públicos, como medios de comunicación, público en general, empleados y clientes.
La comunicación de riesgos es un proceso complejo que requiere el uso de diferentes canales y estrategias. Debe tener en cuenta las necesidades de los diferentes públicos y la responsabilidad del remitente.
¿Por qué es importante?
Los principales objetivos de la comunicación de riesgos son ayudar a las personas a comprender los riesgos y tomar decisiones informadas sobre cómo protegerse a sí mismas, a sus familias y a sus propiedades.
Hay tres objetivos principales de la comunicación de riesgos:
- Proporcionar información que las personas puedan utilizar para tomar decisiones informadas sobre cómo protegerse de daños.
- Reducir el nivel de miedo y ansiedad que las personas pueden sentir ante un peligro potencial.
- Para generar confianza entre la organización.
La comunicación de riesgos es una parte importante de gestión de emergencias e iniciativas de salud pública. También es una herramienta valiosa para empresas, gobiernos y otras organizaciones cuando necesitan compartir información sobre riesgos con sus empleados, clientes o el público en general.
Principios de comunicación de riesgos
Para comunicar eficazmente los riesgos a las partes interesadas relevantes de su negocio, es esencial conocer los siguientes principios:
Conozca a la audiencia
Conocer a la audiencia es fundamental para la comunicación de riesgos. Sin comprender a la audiencia, es difícil determinar la mejor manera de comunicar los riesgos y beneficios de una situación determinada.
Mantenlo simple
Al comunicar riesgos, es importante mantener el mensaje simple. Cuanto más complejo sea el mensaje, más probable será que la audiencia no comprenda la información o se sienta confundida por ella.
Sea claro con su mensaje
Es importante ser claro al comunicar los riesgos. Los mensajes ambiguos pueden dar lugar a malentendidos, lo que genera mayor ansiedad o miedo.
Se honesto
La honestidad es fundamental en la comunicación de riesgos. La desinformación o la retención de información pueden erosionar la confianza y la credibilidad, que son esenciales para una comunicación de riesgos eficaz. Asegúrese de verificar la exactitud de la información que tiene y transmita su mensaje de manera sencilla.
Escuche a su audiencia
La comunicación de riesgos es un proceso bidireccional. Es importante escuchar a la audiencia y comprender sus preocupaciones. Sólo entonces podrá tener lugar una comunicación de riesgos eficaz.
¿Cuáles son sus tipos?
- Relaciones públicas: El uso de la persuasión para gestionar la percepción que tiene el público de una empresa o producto.
- Medios de comunicación social: El uso de plataformas en línea como Twitter y Facebook para comunicarse con el público.
- Relaciones con los medios: La gestión proactiva y reactiva de la cobertura mediática.
- Comunicaciones de crisis: Planificar y gestionar las comunicaciones durante una situación de crisis.
Proceso de comunicación de riesgos
La comunicación de riesgos es el proceso de compartir información para ayudar a otros a tomar mejores decisiones. Implica los siguientes principios:’
Identificar el riesgo.
Identificación de riesgo es la primera y más importante tarea en el proceso de comunicación de riesgos. Diferentes individuos y grupos tendrán diferentes percepciones de lo que es riesgoso, por lo que es importante tener claro el origen y la naturaleza del riesgo.
Evaluar su impacto y probabilidad.
Una vez identificado el riesgo, se debe juzgado para determinar su gravedad y probabilidad. Esto ayudará a priorizar los riesgos y centrarse en comunicar aquellos que tienen más probabilidades de causar daño.
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Comunicar el riesgo.
El riesgo no se puede gestionar eficazmente a menos que se comunique de forma abierta y honesta. La audiencia debe recibir información precisa sobre el riesgo para poder tomar decisiones informadas. Seguir los principios de la comunicación de riesgos le ayudará en este proceso.
Gestionar el riesgo.
Una vez comunicado el riesgo, se debe administrado eficazmente para minimizar su impacto. Esto puede implicar tomar medidas para reducir la gravedad del riesgo o implementar controles para evitar que ocurra.
Supervise los resultados de su campaña de comunicación de riesgos.
Su estrategia de comunicación de riesgos debe monitorearse a lo largo del tiempo para garantizar que sea eficaz a la hora de enviar el mensaje correcto. Esto puede implicar reevaluar periódicamente los materiales, registrar las reacciones de su audiencia y modificar la estrategia de comunicación según sea necesario.
Ejemplo
Para darle una idea de cómo se utiliza la comunicación de riesgos, aquí hay un ejemplo:
Una empresa de servicios públicos se está preparando para realizar algunos trabajos de reparación en una línea eléctrica de alto voltaje que atraviesa una zona densamente poblada. La empresa planea anunciar el trabajo en el periódico local y enviar postales a hogares y negocios cercanos al lugar de trabajo. También establecerá una línea directa para que las personas llamen si tienen preguntas o inquietudes.
En este escenario, la comunicación de riesgos juega un papel importante al transmitir mensajes importantes para brindar información a los consumidores y avisarles para prepararse para problemas futuros para su bienestar y seguridad.
