Según una encuesta de Forbes Advisor, el 49 por ciento de los trabajadores dice que la mala comunicación interfiere con su productividad y satisfacción laboral.
Sin embargo, los problemas no terminan ahí. La mala comunicación también tiene un impacto significativo en la seguridad de los trabajadores, especialmente para aquellos que trabajan en los sectores manufacturero o industrial.
En este artículo, veremos por qué la comunicación es tan importante y cómo una comunicación eficaz puede mejorar la seguridad en el lugar de trabajo.
Construyendo una cultura de seguridad a través de la comunicación
La comunicación transparente es vital para crear una cultura de seguridad más sólida en el lugar de trabajo.
Para que los empleados prioricen la seguridad y tomen decisiones que los protejan a sí mismos y a sus colegas, primero deben comprender cómo es la seguridad en este entorno particular. Por ejemplo, ¿qué implica el uso seguro de su equipo? Cuando el equipo sufre daños o funciona mal, ¿saben a qué supervisor o gerente informarlo? ¿Con qué frecuencia es necesario inspeccionar o mantener la maquinaria y de quién es el trabajo de realizar esas tareas?
Los empleados también deben sentirse cómodos abordando cuestiones de seguridad con sus colegas y superiores. Si a alguien le preocupa ser penalizado por mencionar un problema, es más probable que se lo guarde para sí mismo, poniendo a todos (incluida la empresa en su conjunto) en riesgo.
Informes y comunicación de peligros en tiempo real
Los informes de peligros en tiempo real son fundamentales para abordar los problemas de seguridad. También depende en gran medida de una buena comunicación, al tiempo que fomenta una comunicación más transparente. A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo implementarlo.
Enfatizar la importancia de informar incidentes
En primer lugar, sus empleados deben saber qué tipo de problemas deben informar.
A veces, las personas notan algo que parece un poco extraño, pero no saben si deben contárselo a alguien más. Cuando no lo hacen, el problema empeora y se convierte en un problema grave y potencialmente peligroso.
Para evitar esto, enumere y comunique claramente los tipos de problemas que deben informarse de inmediato, como equipos con cables eléctricos desgastados, andamios mal ensamblados o una caída (incluso si nadie parece haber resultado herido).
Los empleados también deben comprender la importancia de informar incidentes. En lugar de simplemente decirles a quién notificar y qué formularios llenar, hágales saber que informar estos problemas los solucionará antes, lo que protegerá a sus colegas de sufrir lesiones en el trabajo.
(Obtenga más información en 10 pasos críticos para investigar y reportar accidentes)
Aclarar la cadena de mando
Además de saber qué informar, los empleados también deben saber a quién deben informarlo.
¿Cuál es la cadena de mando en su empresa? ¿Los trabajadores de piso reportan a un supervisor específico? ¿Deberían acudir directamente al jefe de planta? ¿O los problemas deberían llevarse directamente al departamento de seguridad?
Cualquiera que sea la cadena de mando, detallala cuidadosamente y asegúrate de que todos estén en sintonía. No debería haber dudas sobre con quién hablar cuando algo sale mal.
Cree recursos para una comunicación más sencilla
Cuando algo sale mal, a menudo crea una situación de mucho estrés y de mucho riesgo. Eso hace que sea fácil que los empleados se pongan nerviosos, especialmente si nunca antes han informado de un problema.
Para minimizar la confusión y aumentar la confianza, proporcione a los empleados recursos que faciliten la comunicación y la notificación de problemas de seguridad. Por ejemplo, dándoles acceso a plantillas de correo electrónico que pueden utilizar para informar inquietudes específicas o realizando breves sesiones de capacitación para guiarlos a través del proceso de presentación de informes.
Utilice la tecnología para una comunicación más rápida
El correo electrónico, el software de chat, los portales de seguridad en línea y la señalización digital son ejemplos de soluciones tecnológicas que pueden hacer que la comunicación sea más rápida y eficaz. Considere incorporar estas herramientas en su lugar de trabajo para mantener a todos conectados.
Comunicación en Programas de Capacitación en Seguridad
Una formación adecuada no sólo aumenta la probabilidad de que los empleados se comuniquen de forma clara y eficaz durante una crisis, sino que también les proporciona consejos de seguridad esenciales para evitar problemas en primer lugar. Ya sea que su prioridad sea la seguridad en la fabricación, la seguridad de los empleados que trabajan solos o cualquier punto intermedio, la capacitación es importante.
Las siguientes pautas pueden ayudarle a establecer mejores protocolos de capacitación en su organización.
Realizar sesiones de capacitación con regularidad
Es más probable que los empleados retengan información si la encuentran varias veces. Por ese motivo, realizar sesiones de entrenamiento con mayor regularidad es una de las mejores maneras de hacerlas más efectivas.
Reúna a todos al menos un par de veces al año para revisar las pautas de seguridad, discutir cambios, aclarar la cadena de mando y asegurarse de que todos comprendan lo que se espera de ellos.
(Obtenga más información en Seis cosas a considerar al planificar charlas sobre la caja de herramientas)
Hacer que la capacitación sea obligatoria
Las sesiones de formación también deberían ser obligatorias. Involucrar a todos ayudará a evitar errores en el futuro y a mantener a todos actualizados sobre posibles cambios en el protocolo. También enfatiza la importancia de la capacitación en seguridad y contribuye a una cultura centrada en la seguridad.
Haga espacio para preguntas y comentarios
Las sesiones de formación serán más atractivas si implican una comunicación bidireccional. En lugar de simplemente hablar con sus empleados durante una hora, conviértalo en una conversación en la que todos hablen entre sí.
Invite a las personas a hacer preguntas, brindar comentarios y compartir sus experiencias. Involucrar a los empleados ayuda a que la información se mantenga y fomenta la aceptación de los procedimientos de seguridad.
Proporcionar recordatorios visuales
No importa cuánta capacitación realicen las personas, siempre pueden utilizar un recordatorio de vez en cuando.
Muestre carteles o letreros digitales en todo el lugar de trabajo para resaltar peligros que son fáciles de olvidar, notifique a los trabajadores sobre el tipo de PPE que necesitan o proporcione una breve lista de verificación de las tareas a realizar al final de un turno.
Considere compartir información en varios idiomas y usar imágenes también. De esa manera, podrá llegar a un público más amplio y no tendrá que preocuparse por las barreras del idioma, los niveles de alfabetización o las limitaciones de tiempo.
Pensamientos finales
La comunicación eficaz y transparente es esencial para crear un lugar de trabajo seguro y productivo con una moral alta. Siga los consejos y pautas compartidos anteriormente para mejorar la comunicación entre sus empleados y prepararlos para el éxito y la seguridad ahora y en el futuro.