Uso de la tecnología para proteger a los empleados de la violencia en el lugar de trabajo

La violencia es un riesgo laboral que puede afectar a los empleados de cualquier ámbito o industria. OSHA define la violencia en el lugar de trabajo como un acto o amenaza de «violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento perturbador amenazante». Incluye no sólo agresión física, sino también abuso verbal y amenazas de daño.

La violencia ocupacional afecta a más de 20.000 personas cada año. Y si bien cualquiera puede verse afectado, hay algunos patrones que vale la pena señalar. Entre las personas con mayor probabilidad de ser víctimas de violencia ocupacional se incluyen:

  • Trabajadoras (73% de las víctimas)
  • Empleados de 25 a 54 años (62% de las víctimas)
  • Los empleados en la asistencia sanitaria y social.

Si bien los incidentes violentos pueden parecer espontáneos e impredecibles, existen medidas que los empleadores pueden tomar para proteger a su personal de este peligro lamentablemente común en el lugar de trabajo.

En este artículo, repasaremos algunas soluciones tecnológicas que pueden mitigar el riesgo de violencia y mantener a los trabajadores seguros en el trabajo.

El impacto de la violencia en el lugar de trabajo

La violencia ocupacional tiene efectos dominó que impactan significativamente a todos los empleados, no sólo a aquellos que son víctimas directas de ella. Cuando un lugar de trabajo está sujeto a violencia, algunos de los efectos incluyen:

  • Aumentó absentismo(Es más probable que los empleados se tomen días libres después de un incidente violento)
  • Adverso presentismo(aquellos que se presentan a trabajar pueden estar desenfocados o ser improductivos si todavía están conmocionados por el evento)
  • Mayor facturación (los trabajadores que no se sienten seguros tienen más probabilidades de buscar empleo en otro lugar)
  • Bajada de la moral (Los trabajadores que enfrentan violencia o amenazas de violencia están menos satisfechos con su trabajo en comparación con aquellos que se sienten seguros)
  • Mayores costos (Los reclamos de compensación laboral, el asesoramiento posterior al incidente y otros gastos crean tensión financiera para la empresa)

La violencia en el trabajo no sólo causa daño y estrés inmediatos, sino que también puede tener efectos duraderos en los trabajadores. Las investigaciones muestran que hasta un 32% de los empleados desarrollarán un trastorno de estrés postraumático (TEPT) u otros trastornos traumáticos después de experimentar violencia en el lugar de trabajo. Hasta el 20% de los empleados también desarrollarán síntomas depresivos.

(Conozca más sobre Salud Mental y Prevención del Suicidio en la Industria de la Construcción)

Tecnologías que pueden mejorar la seguridad de los trabajadores

Como cualquier riesgo ocupacional, la violencia en el lugar de trabajo se gestiona mejor con una estrategia múltiple. La capacitación, los procedimientos y los protocolos desempeñan un papel en la reducción del riesgo de amenazas o agresiones, pero un enfoque integral también hará uso de soluciones tecnológicas.

Estas son algunas de las herramientas que puede utilizar para mejorar la seguridad de sus trabajadores y reducir el riesgo de violencia en su lugar de trabajo.

Sistemas de vigilancia

Los sistemas de vigilancia constan de cámaras ubicadas estratégicamente por toda la instalación. Juntas, estas cámaras brindan una descripción visual de todo el lugar de trabajo, que se registra continuamente y se puede ver desde una ubicación centralizada o de forma remota a través de dispositivos móviles.

Los sistemas de vigilancia pueden actuar como elemento disuasivo, ya que saber que están siendo grabados puede ser suficiente para evitar que las personas participen en actos de violencia. Las grabaciones capturadas por estos sistemas también se pueden utilizar como piezas clave de evidencia después de que ocurre un acto de violencia.

Botones de pánico y alarmas

Los botones de pánico y las alarmas son algunos de los mejores dispositivos de seguridad para trabajadores solitarios, como los trabajadores de la salud y los guardias de seguridad.

Los empleados que frecuentemente trabajan solos pueden usar botones de pánico o alarmas para pedir ayuda cuando han sido atacados, recibido una amenaza, sufrido una lesión o sienten que están en riesgo. Estos dispositivos son especialmente útiles cuando pueden compartir la ubicación del usuario, lo que garantiza que se pueda encontrarlo incluso si está inconsciente o es incapaz de hablar.

(Obtenga más información en Gestión de trabajadores solitarios: su guía para soluciones de monitoreo de trabajadores solitarios)

Tecnología usable

También se pueden utilizar otros tipos de tecnología portátil junto con los botones de pánico o en lugar de ellos. Muchos relojes inteligentes, por ejemplo, incluyen funciones para compartir ubicación y numerosos métodos de comunicación (incluidos mensajes de texto, mensajes de voz y llamadas telefónicas) para ayudar a los trabajadores a mantenerse conectados con sus supervisores y otros miembros del equipo.

Los dispositivos portátiles también se pueden utilizar para garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la empresa, incluidos aquellos destinados a reducir el riesgo de violencia. Por ejemplo, pueden alertar a un supervisor si un empleado ingresa a un área en la que no debería estar solo.

Códigos de coacción y palabras seguras

Muchos dispositivos de seguridad se pueden programar con códigos de coacción únicos. Cuando se ingresan, estos códigos envían un mensaje al personal de seguridad, las fuerzas del orden, los servicios de emergencia y otros profesionales que pueden intervenir y evitar que las situaciones dañinas se agraven.

Los empleados también deben tener palabras de seguridad que puedan decir en voz alta o escribir para identificarse y especificar el tipo de problema que están experimentando.

Desafíos y consideraciones de la adopción

La tecnología de seguridad ofrece numerosos beneficios cuando se trata de abordar y prevenir la violencia en el lugar de trabajo. Sin embargo, junto con todas las ventajas, estos dispositivos también presentan desafíos potenciales que los empleadores deberían tener en cuenta. Éstas incluyen:

  • Ajuste inadecuado: los dispositivos portátiles deben ajustarse correctamente y ser lo suficientemente cómodos para usarse durante períodos prolongados de tiempo; de lo contrario, pueden perderse o usarse de manera inconsistente
  • Aprensión del usuario: Los empleados deben recibir educación y capacitación sobre el valor de la tecnología que se está implementando, cómo funciona y las formas en que puede protegerlos de los efectos dañinos de la violencia en el lugar de trabajo.
  • Uso inapropiado: los dispositivos de seguridad sólo protegen a los trabajadores si se utilizan según lo previsto; por lo tanto, los trabajadores deben recibir capacitación continua para garantizar que sepan cómo utilizar la tecnología correctamente.

También es importante tener en cuenta que la tecnología de seguridad es más eficaz en una empresa con una cultura de seguridad sólida. Administrar dispositivos de seguridad es un excelente primer paso, pero eso es precisamente lo que es: un primer paso. Los empleadores deben hacer un seguimiento implementando medidas adicionales para proteger a los miembros del equipo, a los clientes y a toda la empresa de la violencia ocupacional.

(Descubra cómo construir una cultura de seguridad sostenible)

Pensamientos finales

Desde botones de pánico hasta cámaras de vigilancia, numerosas tecnologías pueden mantener a los trabajadores a salvo de la violencia ocupacional, siempre y cuando los usuarios reciban la capacitación adecuada sobre cómo y cuándo usar estas herramientas.

La violencia laboral tiene repercusiones que afectan a todos los empleados, incluso a aquellos que no la han vivido directamente. Al implementar medidas de seguridad, incluida la tecnología adecuada, puede crear un ambiente de trabajo donde todos los miembros del equipo estén protegidos y se sientan seguros.

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